Zgłaszanie szkód i roszczenia wobec gości

Jak to działa

Gdy gość wyrządzi szkodę, zgłaszasz ją do RENTUJEMY — to my prowadzimy cały proces odzyskiwania środków. W zależności od rezerwacji możemy działać trzema drogami: potrącenie z kaucji pobranej od gościa, bezpośrednie roszczenie wobec gościa, lub zgłoszenie do platformy rezerwacyjnej (np. Airbnb AirCover). Nie musisz kontaktować się z gościem ani platformą samodzielnie.

Jak zgłosić szkodę

1. Wyślij zgłoszenie do supportu RENTUJEMY — Napisz wiadomość do naszego zespołu wsparcia z opisem szkody, numerem rezerwacji i datą wymeldowania gościa. Dołącz zdjęcia uszkodzeń oraz — jeśli masz — faktury lub wyceny naprawy.
2. Zrób to w ciągu 7 dni od wymeldowania — Roszczenia możesz zgłaszać wyłącznie w ciągu 7 dni od wymeldowania gościa. Po tym terminie kaucja jest uznawana za wolną od roszczeń i nie możemy dochodzić środków od gościa ani platformy.
3. Minimalna wartość roszczenia — 100 PLN: Nie rozpatrujemy roszczeń poniżej 100 PLN. Roszczenia nie mogą dotyczyć zwykłego zużycia, opłat za media ani opłat rezerwacyjnych.

Wymagane dowody

Jako cohost organizujesz sprzątanie samodzielnie — to oznacza, że odpowiadasz również za dokumentację stanu lokalu. Zdjęcia musisz wgrać do systemu RENTUJEMY przed rozpoczęciem rezerwacji i po jej zakończeniu. Timestamp wgrania zdjęcia jest dowodem weryfikującym, że dokumentacja powstała we właściwym czasie — bez tego roszczenie nie może zostać rozpatrzone.

Zdjęcia przed pobytem — wgrane do systemu przed zameldowaniem: Wykonaj zdjęcia dokumentujące stan lokalu po sprzątaniu i wgraj je do systemu RENTUJEMY przed rozpoczęciem rezerwacji. Timestamp wgrania musi poprzedzać zameldowanie gościa — to podstawa weryfikacji. Brak zdjęć przed pobytem uniemożliwia złożenie roszczenia.

• Zdjęcia szkody — wgrane po wymeldowaniu — Wykonaj zdjęcia uszkodzeń bezpośrednio po wymeldowaniu gościa i wgraj je do systemu. Timestamp musi przypadać po wymeldowaniu i przed kolejnym pobytem.
• Faktury lub wyceny naprawy — Dokumenty potwierdzające koszt naprawy lub wymiany uszkodzonego elementu. Im dokładniejsze, tym szybsza weryfikacja.

Jak RENTUJEMY przetwarza roszczenie

1. Kaucja — Jeśli od gościa pobrano kaucję, RENTUJEMY potrąca z niej kwotę odpowiadającą szkodzie — do wysokości kaucji pobranej przy tej rezerwacji.
2. Roszczenie wobec gościa — Jeśli kaucja nie pokrywa szkody lub nie była pobrana, RENTUJEMY może dochodzić roszczeń bezpośrednio od gościa.
3. Platforma rezerwacyjna — AirCover (Airbnb) — W przypadku rezerwacji z Airbnb składamy roszczenie przez AirCover — program ochrony dla gospodarzy Airbnb. Airbnb przekazuje środki bezpośrednio do RENTUJEMY. Śledzimy i monitorujemy status roszczenia po Twojej stronie.
4. Inne platformy — Dla rezerwacji z Booking.com i innych platform bez dedykowanego programu ochrony eskalujemy roszczenie zgodnie z regulaminem danej platformy.

Wypłata środków

Kwoty odzyskane w ramach roszczeń są dodawane do Twojej miesięcznej wypłaty. RENTUJEMY nie pobiera dodatkowych opłat za obsługę roszczeń. Termin wypłaty zależy od czasu rozpatrzenia roszczenia — w przypadku AirCover może to potrwać kilka tygodni.