Operacje
Zgłaszanie szkód i roszczenia wobec gości
4 min · 4 min
Jak to działa
Gdy gość wyrządzi szkodę, zgłaszasz ją do RENTUJEMY — to my prowadzimy cały proces odzyskiwania środków. W zależności od rezerwacji możemy działać trzema drogami: potrącenie z kaucji pobranej od gościa, bezpośrednie roszczenie wobec gościa, lub zgłoszenie do platformy rezerwacyjnej (np. Airbnb AirCover). Nie musisz kontaktować się z gościem ani platformą samodzielnie.
Jak zgłosić szkodę
Wyślij zgłoszenie do supportu RENTUJEMY
Napisz wiadomość do naszego zespołu wsparcia z opisem szkody, numerem rezerwacji i datą wymeldowania gościa. Dołącz zdjęcia uszkodzeń oraz — jeśli masz — faktury lub wyceny naprawy.
Zrób to w ciągu 7 dni od wymeldowania
Roszczenia możesz zgłaszać wyłącznie w ciągu 7 dni od wymeldowania gościa. Po tym terminie kaucja jest uznawana za wolną od roszczeń i nie możemy dochodzić środków od gościa ani platformy.
Minimalna wartość roszczenia: 100 PLN
Nie rozpatrujemy roszczeń poniżej 100 PLN. Roszczenia nie mogą dotyczyć zwykłego zużycia, opłat za media ani opłat rezerwacyjnych.
Wymagane dowody
Jako cohost organizujesz sprzątanie samodzielnie — to oznacza, że odpowiadasz również za dokumentację stanu lokalu. Zdjęcia musisz wgrać do systemu RENTUJEMY przed rozpoczęciem rezerwacji i po jej zakończeniu. Timestamp wgrania zdjęcia jest dowodem weryfikującym, że dokumentacja powstała we właściwym czasie — bez tego roszczenie nie może zostać rozpatrzone.
Zdjęcia przed pobytem — wgrane do systemu przed zameldowaniem
Wykonaj zdjęcia dokumentujące stan lokalu po sprzątaniu i wgraj je do systemu RENTUJEMY przed rozpoczęciem rezerwacji. Timestamp wgrania musi poprzedzać zameldowanie gościa — to podstawa weryfikacji. Brak zdjęć przed pobytem uniemożliwia złożenie roszczenia.
Zdjęcia szkody — wgrane po wymeldowaniu
Wykonaj zdjęcia uszkodzeń bezpośrednio po wymeldowaniu gościa i wgraj je do systemu. Timestamp musi przypadać po wymeldowaniu i przed kolejnym pobytem.
Faktury lub wyceny naprawy
Dokumenty potwierdzające koszt naprawy lub wymiany uszkodzonego elementu. Im dokładniejsze, tym szybsza weryfikacja.
Jak RENTUJEMY przetwarza roszczenie
Kaucja
Jeśli od gościa pobrano kaucję, RENTUJEMY potrąca z niej kwotę odpowiadającą szkodzie — do wysokości kaucji pobranej przy tej rezerwacji.
Roszczenie wobec gościa
Jeśli kaucja nie pokrywa szkody lub nie była pobrana, RENTUJEMY może dochodzić roszczeń bezpośrednio od gościa.
Platforma rezerwacyjna — AirCover (Airbnb)
W przypadku rezerwacji z Airbnb składamy roszczenie przez AirCover — program ochrony dla gospodarzy Airbnb. Airbnb przekazuje środki bezpośrednio do RENTUJEMY. Śledzimy i monitorujemy status roszczenia po Twojej stronie.
Inne platformy
Dla rezerwacji z Booking.com i innych platform bez dedykowanego programu ochrony eskalujemy roszczenie zgodnie z regulaminem danej platformy.
Wypłata środków
Kwoty odzyskane w ramach roszczeń są dodawane do Twojej miesięcznej wypłaty. RENTUJEMY nie pobiera dodatkowych opłat za obsługę roszczeń. Termin wypłaty zależy od czasu rozpatrzenia roszczenia — w przypadku AirCover może to potrwać kilka tygodni.