Operacje
Komunikacja z gośćmi
2 min · 2 min
Kto obsługuje gości
Całą komunikację z gośćmi prowadzi RENTUJEMY. Nasz asystent AI odpowiada na pytania dotyczące zameldowania, WiFi, udogodnień i regulaminu przez całą dobę. Pilne sprawy są natychmiast eskalowane do ludzkiego członka zespołu RENTUJEMY. Jako cohost nie musisz kontaktować się z gośćmi bezpośrednio.
Kiedy RENTUJEMY kontaktuje się z cohostem
RENTUJEMY angażuje cohosta wyłącznie w przypadku eskalacji, których nie można rozwiązać bez jego udziału — np. awaria wymagająca natychmiastowej interwencji na miejscu, problem z dostępem do nieruchomości lub sytuacja wymagająca Twojej decyzji.
Eskalacje operacyjne
Awaria sprzętu, problem z zamkiem, brak ogrzewania lub ciepłej wody — RENTUJEMY skontaktuje się z Tobą przez WhatsApp lub telefon z prośbą o działanie.
Sytuacje wymagające Twojej decyzji
Jeśli gość prosi o wyjątek od regulaminu lub zgłasza problem wymagający Twojej akceptacji, RENTUJEMY przekaże Ci sprawę z rekomendacją.
Czego nie robić
Nie kontaktuj się z gośćmi samodzielnie — ani przez telefon, ani przez platformy rezerwacyjne. Bezpośredni kontakt cohosta z gościem może naruszać zasady platform i wprowadzać gościa w błąd co do kanału obsługi.